نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبيانات الأجهزة المنزلية الخاصة بك. اقرأ سياستنا الشاملة لفهم كيفية نجمع ونستخدم ونحمي معلوماتك.
مرحباً بك في سياسة الخصوصية لشركة صيانة الأجهزة المنزلية "الخط الساخن للصيانة". نحن نقدر ثقتك بنا ونلتزم بحماية خصوصيتك وسرية البيانات الشخصية الخاصة بك.
هذه السياسة توضح كيفية نقوم بجمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عند استخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف والتواصل معنا بأي وسيلة أخرى.
نحن ملتزمون بمعاملة بياناتك الشخصية بأقصى درجات الحرص والسرية وفقاً لأحدث معايير حماية البيانات الدولية والقوانين المصرية والعربية والدولية.
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي نقدمها بما في ذلك:
عند التسجيل أو طلب خدمة، قد نجمع المعلومات التالية:
نجمع معلومات عن الأجهزة المنزلية والخدمات المطلوبة:
عند الدفع عن الخدمات:
نجمع بيانات تلقائياً عند زيارتك للموقع:
إذا استخدمت تطبيق الهاتف الذكي:
نجمع البيانات الشخصية فقط مع موافقتك الصريحة. عند إرسال النموذج أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على جمع هذه البيانات.
قد نجمع بعض البيانات تلقائياً دون تدخل منك من خلال:
نرسل الرسائل التسويقية والعروض الخاصة فقط للعملاء الذين وافقوا على استقبالها. يمكنك إلغاء الاشتراك بسهولة في أي وقت بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أسفل الرسالة.
نستخدم خدمات Google Ads للإعلان عن خدماتنا عبر الإنترنت. في هذا السياق، قد تتم مشاركة بعض البيانات مع Google وفقاً لشروط الخدمة الخاصة بهم.
نستخدم رمز تتبع Google Ads لقياس فعالية حملاتنا الإعلانية:
قد نشارك البيانات التالية مع Google وفقاً لسياسة Google:
جميع البيانات المشاركة مع Google يتم تشفيرها بمعايير عالية قبل الإرسال. لا يتمكن Google من رؤية البيانات الخام الأصلية.
يمكنك التحكم في الإعلانات الموجهة إليك من خلال:
قد نستخدم تقنيات إعادة الاستهداف (Retargeting) من خلال منصات مختلفة:
لك الحق في إلغاء الاشتراك من الإعلانات الموجهة في أي وقت. يمكنك تعديل تفضيلاتك من خلال إعدادات الخصوصية في حسابك أو التواصل معنا مباشرة.
نحتفظ ببيانات التتبع والإعلانات وفقاً للمدد التالية:
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ | الغرض |
|---|---|---|
| بيانات التحويل | 90 يوم | قياس فعالية الإعلانات |
| ملفات تعريف الارتباط | حتى 24 شهر | تتبع السلوك |
| معرّفات الأجهزة | حتى 12 شهر | الإعلانات الموجهة |
| سجلات التصفح | حتى 13 شهر | تحسين الخدمات |
بينما نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة، لا يمكن ضمان أمان 100% على الإنترنت. نود أن نحذرك من:
جميع موظفينا والفنيين لديهم:
تأكد من اختيار كلمة مرور قوية وليست نفس كلمات المرور الأخرى. لا تشاركها مع أحد. إذا نسيت كلمتك، يمكنك طلب تعيين كلمة مرور جديدة.
في حالة اكتشاف انتهاك أمان، سنقوم بـ:
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم حفظها على جهازك عند زيارة موقع ويب. تساعدنا على:
الوصف: يتم حذفها عند إغلاق المتصفح
الاستخدام: إدارة الجلسة وتسجيل الدخول
الوصف: تبقى لفترة محددة (أيام أو شهور)
الاستخدام: تذكر التفضيلات والإعدادات
الوصف: يتم إنشاؤها من قبل موقعنا
الاستخدام: تحسين الموقع والتحليلات
الوصف: يتم إنشاؤها من قبل طرف آخر
الاستخدام: الإعلانات والتحليلات الخارجية
| اسم الملف | النوع | المدة | الغرض |
|---|---|---|---|
| session_id | جلسة | إغلاق المتصفح | إدارة الجلسة |
| user_preferences | دائم | سنة واحدة | التفضيلات |
| _ga | طرف أول | سنتان | Google Analytics |
| _gid | طرف أول | 24 ساعة | Google Analytics |
| fr | طرف ثالث | 90 يوم | Facebook Pixel |
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال:
قد يؤدي حذف أو حظر ملفات تعريف الارتباط إلى عدم عمل بعض ميزات الموقع بشكل صحيح، مثل تسجيل الدخول والتفضيلات المحفوظة.
نشارك بيانات الدفع الأساسية مع:
قد نضطر إلى الكشف عن بيانات في الحالات التالية:
قد تُنقل بياناتك خارج مصر إلى دول أخرى حيث:
نحن غير مسئولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة. نوصيك بقراءة سياستهم بشكل منفصل.
لك الحق في:
يمكنك:
في بعض الحالات، يمكنك طلب حذف بياناتك:
يمكنك طلب منعنا من:
لك الحق في الاعتراض على:
يمكنك:
لممارسة أي من الحقوق أعلاه:
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت:
جميع الطلبات المتعلقة بحقوقك مجانية ولا نفرض عليك أي رسوم. إذا قدمت طلب كاذب أو متكرر، قد نفرض رسم إداري معقول.
GDPR هو القانون الأوروبي العام لحماية البيانات (General Data Protection Regulation). بينما تطبق هذه السياسة المعايير المصرية والعربية، إلا أننا نتبع أيضاً المعايير الدولية وخاصة GDPR لأننا قد نتعامل مع عملاء من دول أوروبية أو دول أخرى.
لدينا مسئول مخصص للخصوصية (Data Protection Officer) يمكنك التواصل معه بشأن أي مخاوف:
نحتفظ بالبيانات للمدد التالية:
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ | الأساس القانوني |
|---|---|---|
| البيانات الشخصية الأساسية | طول العلاقة + 3 سنوات | العقد والقانون |
| بيانات المعاملات المالية | 7 سنوات | القانون الضريبي |
| سجلات الخدمة | 5 سنوات | الضمان والقانون |
| بيانات الرسائل التسويقية | حتى سحب الموافقة | الموافقة |
| ملفات السجل والتصفح | 13 شهر | المصلحة المشروعة |
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية:
إذا اعتقدت أننا انتهكنا حقوقك، يحق لك تقديم شكوى إلى:
نلتزم برد الفعل على جميع الاستفسارات:
نحن نقدر رأيك وملاحظاتك. يمكنك إرسال أي اقتراحات لتحسين سياستنا أو خدماتنا.
آخر تحديث: 05 فبراير 2026
سياسة الخصوصية تخضع لمراجعة دورية وقد تتغير دون إشعار مسبق.
نوصيك بزيارة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على آخر التحديثات.
إذا كنت تريد معرفة المزيد أو لديك استفسارات حول خصوصيتك، لا تتردد في التواصل معنا