📋 شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع

شروط الاستخدام

آخر تحديث: فبراير 2026

مرحباً بك في موقع شركة الخط الساخن للصيانه. باستخدامك لخدماتنا أو تصفحك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام التالية. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا.

القبول والموافقة

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر وتوافق على:

• الالتزام بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة
• توفير معلومات صحيحة ودقيقة عند طلب الخدمة
• احترام حقوق الملكية الفكرية للشركة
• عدم استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو غير مشروعة
• تحمل مسؤولية الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية

نطاق الخدمات

تشمل خدماتنا:

• صيانة الغسالات: جميع أنواع الغسالات (أوتوماتيك، فوق أوتوماتيك، نصف أوتوماتيك)
• صيانة الثلاجات: ثلاجات نوفروست وعادية، جميع الموديلات
• صيانة الديب فريزر: أفقي ورأسي، جميع الأحجام
• صيانة غسالات الأطباق: منزلية وتجارية
• صيانة الميكروويف والأفران: غاز وكهرباء
• خدمات إضافية: استبدال قطع الغيار، الصيانة الدورية، خدمات الطوارئ

الأسعار والدفع

• جميع الأسعار المذكورة على الموقع هي أسعار تقريبية وقابلة للتغيير
• يتم تحديد السعر النهائي بعد الفحص الفعلي للجهاز من قبل الفني
• رسوم الكشف والزيارة تكون مجانية 100% في حالة الموافقة على الإصلاح
• في حالة رفض الإصلاح، يتم تحصيل رسوم زيارة قدرها 200 جنيه مصري
• الدفع يكون نقداً عند الانتهاء من الخدمة أو حسب الاتفاق المسبق
• نقبل الدفع عن طريق: النقد، التحويل البنكي، المحافظ الإلكترونية

حجز المواعيد والإلغاء

حجز المواعيد:

• يمكنك حجز موعد الخدمة عبر الاتصال بالرقم الساخن: 17416
• نلتزم بالحضور في الموعد المحدد أو إبلاغك بأي تأخير محتمل
• يُفضل حجز المواعيد مسبقاً بـ 24 ساعة على الأقل
• خدمة الطوارئ متاحة على مدار 24/7 مع رسوم إضافية

سياسة الإلغاء:

• يمكنك إلغاء أو تعديل الموعد قبل 6 ساعات على الأقل دون رسوم
• الإلغاء بعد وصول الفني يترتب عليه رسوم زيارة كاملة
• عدم التواجد في الموعد المحدد يُعتبر إلغاءً ويترتب عليه رسوم زيارة

مسؤوليات العميل

• توفير وصف دقيق للعطل عند طلب الخدمة
• التأكد من توفر مكان عمل آمن ومناسب للفني
• إيقاف تشغيل الجهاز قبل وصول الفني (في حالات معينة)
• الإبلاغ عن أي تلفيات أو أعطال سابقة في الجهاز
• الحفاظ على سلامة الفني وعدم التدخل أثناء العمل
• فحص الجهاز والتأكد من عمله بشكل صحيح قبل مغادرة الفني

مسؤوليات الشركة

• توفير فنيين محترفين ومدربين على أعلى مستوى
• استخدام قطع غيار أصلية ومضمونة
• الالتزام بالمواعيد المحددة أو الإبلاغ عن أي تأخير
• توفير فاتورة رسمية تشمل تفاصيل الخدمة والتكلفة
• احترام خصوصية العميل وعدم إفشاء معلوماته الشخصية
• تقديم الدعم الفني بعد الخدمة خلال فترة الضمان

إخلاء المسؤولية

الشركة غير مسؤولة عن:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام بعد الصيانة
• التلفيات الموجودة مسبقاً ولم يتم الإبلاغ عنها
• الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية أو حوادث خارجة عن الإرادة
• فقدان البيانات أو المحتويات المخزنة في الأجهزة
• التأخير الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا
• الأعطال في الأجزاء التي لم تخضع للصيانة

سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الضمان

نحن نفخر بتقديم ضمان شامل على جميع خدماتنا لضمان رضاك الكامل:

شروط الضمان

للاستفادة من الضمان، يجب توافر الشروط التالية:

• الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية كإثبات للخدمة
• عدم التلاعب بالجهاز أو محاولة إصلاحه من قبل جهات أخرى
• استخدام الجهاز بشكل صحيح وفقاً لتعليمات التشغيل
• الإبلاغ عن أي مشاكل خلال فترة الضمان فوراً
• عدم تعريض الجهاز لأضرار مادية أو بيئية

ما لا يشمله الضمان

الضمان لا يشمل الحالات التالية:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
• الأضرار الناتجة عن حوادث أو كوارث طبيعية
• التلفيات الناتجة عن تدخل جهات غير معتمدة
• البلى الطبيعي للأجزاء المستهلكة (مثل الفلاتر، الجوانات)
• الأعطال في أجزاء لم تخضع للصيانة الأصلية
• عدم اتباع تعليمات الصيانة والاستخدام

سياسة استرجاع الأموال

الحالات التي يحق فيها استرجاع الأموال:

1. عدم إكمال الخدمة: إذا لم يتمكن الفني من إصلاح الجهاز لأسباب فنية، يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع
2. إلغاء الخدمة قبل البدء: إذا تم إلغاء الخدمة قبل وصول الفني، لا تُفرض أي رسوم
3. خطأ في التشخيص: إذا تم الكشف عن خطأ في التشخيص الأولي، يتم تعديل التكلفة أو استرجاع الفرق
4. عدم رضا العميل: في حالات خاصة وبعد التقييم، قد يتم استرجاع جزئي أو كلي للمبلغ

الحالات التي لا يحق فيها استرجاع الأموال:

• بعد إتمام الخدمة بنجاح وتوقيع العميل على إيصال الاستلام
• إذا قام العميل بإتلاف الجهاز بعد الإصلاح
• إذا تم تعديل الجهاز من قبل جهات أخرى بعد الصيانة
• بعد انتهاء فترة الضمان (6 أشهر)
• رسوم الزيارة في حالة رفض الإصلاح

إجراءات طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:

1. الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الساخن: 17416
2. تقديم رقم الفاتورة وتفاصيل الخدمة
3. شرح المشكلة بوضوح مع توفير الصور إن أمكن
4. انتظار التقييم من قبل فريق الدعم الفني
5. الحصول على رد خلال 24-48 ساعة
6. تحديد موعد لإعادة الفحص أو الاسترجاع حسب الحالة

استبدال قطع الغيار

في حالة وجود عيب في قطع الغيار المستبدلة:

• يتم استبدالها مجاناً خلال فترة الضمان
• الاستبدال يتم خلال 24-48 ساعة من الإبلاغ
• لا يتم تحصيل أي رسوم إضافية للاستبدال
• يُمدد الضمان على القطعة الجديدة لمدة 6 أشهر إضافية

بنود إضافية

الخصوصية وحماية البيانات

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك:

• جميع المعلومات الشخصية محمية بأعلى معايير الأمان
• لا نشارك معلوماتك مع جهات خارجية دون موافقتك
• نستخدم معلوماتك فقط لتقديم الخدمة وتحسينها
• يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت
• نلتزم بقوانين حماية البيانات المصرية والدولية

تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت:

• سيتم إبلاغك بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع أو البريد الإلكتروني
• استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التعديل يُعتبر موافقة على التغييرات
• يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية مصر العربية، وأي نزاع ينشأ عنها يتم حله ودياً أولاً، وفي حالة عدم التوصل لحل، يتم اللجوء للمحاكم المصرية المختصة.

الموافقة على الشروط

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، بما في ذلك سياسة الاسترجاع والضمان.